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Les clés du succès pour votre institut de beauté.

Nina
Nina
27
September
2021
-
Mis à jour le
27
.
09
.
2021
Les clés du succès pour votre institut de beauté.

Vous souhaitez lancer votre institut de beauté bientôt et ne savez pas par où commencer ? Vous gérez déjà un salon de coiffure, une parfumerie, un centre de massage ou d’UV et avez besoin de conseils pour passer à l’étape supérieure ? Alors cet article est fait pour vous. 

🤓 Avant l’ouverture de l’institut

Nous comptons plus de 14 000 instituts de beauté en France, il y a donc de quoi faire côté reprise d’établissement et inspirations. Avant de mettre en place les différentes actions nécessaires à la création et l’ouverture de votre institut, nous vous recommandons de réaliser une étude de marché - comme d’ailleurs pour tout nouveau projet d’entreprise ! Cela vous permettra de mieux appréhender les avantages de votre projet et de mieux anticiper les points bloquants, afin de se lancer dans les meilleures conditions possibles : cela comprend une analyse de la concurrence et du marché actuel ainsi que des interviews avec des potentiels clients. En découlera naturellement votre business plan.

Les indispensables

Pour ouvrir votre institut de beauté, vous devez être titulaire, idéalement, d’un CAP ou BEP qui soit aligné avec le métier que vous allez exercer (par exemple, esthéticienne). Si vous n’avez pas de diplôme, il faudra alors justifier d’au moins 3 années d’expérience en tant que salarié, gérant ou indépendant pour pouvoir entreprendre.

En tant qu'auto-entrepreneur, vous devrez vous inscrire à la Chambre des Métiers, vous immatriculer au répertoire des métiers ou au registre du commerce et des sociétés.

Un autre choix indispensable que vous allez devoir faire sera de choisir le type d’institut que vous allez ouvrir. Il existe deux types d’établissements :

👉 Les instituts de beauté liés à une enseigne (appelés aussi franchises, par exemple Yves Rocher, Beauty Success, Body Minute).

👉 Les instituts de beauté indépendants

Parmi ces établissements, certains sont spécialisés et d’autres non. C’est aussi un choix business à faire.

La structure juridique 

 

En France, un grand nombre de statuts juridiques existent pour les entreprises. A vous de vous donner les moyens de faire le bon choix ! N’hésitez pas à vous renseigner auprès d’autres instituts, à réaliser des entretiens avec des entrepreneurs, à demander conseil à un avocat… Mieux vaut être accompagné pour avoir une compréhension business de tous vos enjeux et de ce qui est avantageux en fonction de votre structure et des choix faits cités précédemment.

💅 Conseils post ouverture pour votre institut

Une fois que vous aurez trouvé votre local… Clés en main et place à l’ouverture ! Il est temps de vous concentrer maintenant sur la partie la plus intéressante de votre projet : son développement. 


Ressources et organisation

Un institut sans employés ni matériel ne peut pas fonctionner. Veillez donc à faire la liste de l’inventaire dont vous avez besoin pour mener à bien votre mission beauté : stocks de produits de coiffure ou de cosmétiques, tables de massage, canapés, chaises d’attente, magasines… Vous avez besoin d’une base solide pour démarrer votre activité et la faire marcher. Cela ne vous empêche pas, sur le moyen et long terme, d’investir encore davantage pour rajouter des objets “bonus” et faire de votre établissement un vrai cocon pour vos clientes. 

Même chose pour les ressources humaines : vous devez engager au moins une ou deux personnes pour assurer un service de qualité. Bien sûr, vous pourrez évaluer à nouveau vos besoins en ressources et réengager une fois que vous aurez lancé votre activité et que vous aurez des indicateurs de performance sur lesquels vous basez. Avec un logiciel de gestion de plannings et de personnel comme Skello, vous pouvez paramétrer différents tableaux de bord pour être notifié en cas d’échéance RH et avoir un suivi de votre activité : turnover, ratio de personnel, heures supplémentaires, congés pris… Toutes les infos RH dont vous avez besoin pour faire les meilleurs choix pour votre institut sont accessibles sur une seule et même interface.


Une solution RH pourra également vous être très utile pour créer et dupliquer vos plannings sur une ou plusieurs semaines, en ayant une vue en temps réel de toutes les heures travaillées et chômées dans votre établissement. 


Communication et visibilité


Une fois votre établissement ouvert, votre mission sera d’avoir des clients et de leur offrir un service irréprochable. Si offrir le meilleur service est votre objectif n°1, n' oubliez pas votre seconde mission : vous faire connaître pour acquérir de nouveaux clients et les fidéliser.

Au-delà d’un plan marketing global, sur lequel vous pouvez bien évidemment vous faire accompagner (par une agence de communication par exemple, ou par un employé spécialisé en marketing), ce qui permettra à votre institut de se démarquer est la mise en place d’actions originales. La clé du succès, c’est de se différencier ! Voici quelques idées pour vous.

🤝 Mettre en place des partenariats avec des acteurs stratégiques

S’associer à un autre acteur beauté, ou une autre entreprise d’un autre secteur, peut être vraiment bénéfique pour votre notoriété. L’association peut vous apporter plusieurs bénéfices :

  • Proposer des offres complémentaires et ainsi élargir votre portefeuille, pour toucher de nouveaux clients avec des offres originales qu’ils ne trouveraient pas ailleurs.
  • Proposer des promotions ou exclusivités ayant du sens et qui stimuleront l’achat dans les deux établissements. 
  • Profiter de la notoriété de l’autre entreprise, qui a par exemple beaucoup plus de followers que vous sur les réseaux sociaux.

Diversifier votre carte de services en proposant des moments ou des offres complémentaires peut toucher les clientes : elles viendront par exemple dans votre institut pour se faire coiffer, et gagneront en exclusivité une crème pour le visage. 

Au moment du choix de vos partenaires, ne vous limitez pas au secteur de la beauté ! Vous pouvez tout à fait imaginer de vendre ou d’étaler sur vos présentoirs des produits externes : par exemple, des fleurs séchées, des livres, ou des décorations. Le tout est qu’il y ait un minimum de cohérence dans l’association : soit vos deux produits sont complémentaires d’une manière ou d’une autre, soit vos deux marques ont une image similaire qu’elles souhaitent véhiculer et renforcer (par exemple, deux marques bios qui veulent mettre en avant leur respect de l’environnement).

📽️ Créer sa propre chaîne sur internet 

En tant que professionnel de beauté, vous ne devez pas nécessairement vous limiter à offrir vos services et prestations dans votre institut. Vous aurez davantage de visites dans votre institut, et vous ferez marcher le bouche-à-oreille si vous arrivez à vous faire voir comme un véritable expert de votre domaine. Même si vous avez un institut spécialisé sur une verticale (par exemple, vous tenez un bar à ongles), vous pouvez très bien communiquer au grand public en tant qu’expert beauté au global.

Une bonne manière de le faire sera de lancer une chaîne sur Youtube, Instagram ou Tiktok. Ainsi, votre communication sera personnalisée. Vos prospects ou clients s’identifieront davantage à vous si vous parlez en tant que personne experte et non au nom de votre institut. Donner un accès gratuit à des conseils, tutoriels et ateliers pour vos clients vous permettra de les fidéliser en développant une relation de transmission et de confiance avec eux.

Bien sûr, la clé est de définir une ligne éditoriale claire au moment du lancement de votre chaîne : que voulez-vous dire, pour qui et comment ? N’hésitez pas à vous faire accompagner pour apprendre à utiliser les réseaux sociaux comme une cheffe.

🌙 Ouvrir son salon en nocturne chaque mois

Proposer des ouvertures en soirée peut être bénéfique pour votre institut. En effet, beaucoup de clientes travaillent la journée et n’ont donc pas le temps de passer à ce moment-là. En dehors de leurs heures de travail, elles n’ont donc pas d’autre choix que de venir le week-end dans votre institut. Ce qui est assez limité ! 

Organiser une fois par mois, par exemple, une nocturne où vous ouvrez de 18h jusque 23h peut être l’occasion de servir ce type de clientes, de les faire venir plus souvent chez vous. Aussi, c’est une occasion de créer un “rendez-vous exclusif” avec un certain cercle de clientes. Vous pouvez communiquer différemment autour de cette nocturne mensuelle, et presque faire en sorte que ce soit un moment que vos clientes attendent chaque mois. N’hésitez pas à le rendre spécial en proposant par exemple également des verres ou des apéritifs. Vous verrez, cela pourra vite être rentabilisé si vous faites ça bien et que ça ramène du monde chaque mois ! Ce rendez-vous mensuel peut être inscrit dans votre calendrier de communication, une occasion de plus de communiquer de manière originale sur vos réseaux sociaux.

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